¡No te dejes engañar! Te ayudamos a evitar fraudes financieros

Si estás buscando obtener un préstamo, o cualquier otro tipo de servicio financiero, es importante contar con la tranquilidad y confianza de que estamos protegidos ante cualquier inconveniente y que no seremos víctimas de fraude, pero ¿cómo lograr esto? Una pregunta que como clientes no siempre sabemos responder, sin embargo, en Intermercado te ayudaremos a tener seguridad y certezas a la hora de solicitar un crédito.

Primero que nada, debes verificar que la institución financiera esté avalada por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), ya que es la entidad gubernamental encargada de proteger y defender los derechos de los usuarios de servicios financieros en México, garantizando que las instituciones financieras ofrezcan servicios transparentes y de calidad.

¿Qué debo saber de la CONDUSEF?

Ya te explicamos qué es, pero en este blog de Intermercado también te hablaremos sobre sus funciones, además de ofrecerte una guía con cinco formas en que esta institución puede ayudarte como cliente de entidades financieras y te compartiremos información relevante para que puedas verificar si una institución está avalada por la CONDUSEF y los pasos que debes seguir para realizar una queja o reclamación, así que sigue leyendo.

¿Cuáles son sus funciones?

La CONDUSEF tiene varias funciones, entre las que se incluyen:

1. Asesorar a los usuarios de servicios financieros y brindar información para que puedan tomar decisiones informadas, proteger sus derechos y evitar fraudes.
2. Vigilar y supervisar que las instituciones financieras cumplan con las leyes y regulaciones, con el fin de proteger los intereses de los usuarios.
3. Recibir quejas y reclamaciones, investigarlas y procesarlas para resolver conflictos entre los usuarios y las instituciones financieras.
4. Promover la educación financiera entre los usuarios con el objetivo de mejorar su capacidad para tomar decisiones informadas, evitar fraudes y abusos.
5. Realizar estudios e investigaciones sobre temas financieros con el fin de mejorar la protección y defensa de los derechos de los usuarios.

Es importante destacar que la CONDUSEF delimita su actuación sobre dos líneas de acción: la preventiva y la correctiva. La primera busca promover la educación financiera, la transparencia y la sana competencia; la segunda, tiene carácter jurídico con acciones enfocadas en la supervisión, regulación y solución de controversias. De esta forma, la Comisión trabaja para evitar que los usuarios sean afectados por prácticas abusivas o fraudulentas por parte de las instituciones.

¿De qué formas la CONDUSEF puede apoyar a las personas o clientes de entidades financieras?

1. Asesoría técnico-jurídica: Mediante este servicio gratuito ofrece información y resuelve dudas a los usuarios sobre las características, beneficios, limitaciones y la forma en que operan los diferentes productos y servicios que ofrecen las instituciones financieras.
2. Reporte de Crédito: Puedes solicitar tu reporte de crédito especial de las sociedades de información crediticia de forma gratuita.
3. Arbitraje: La CONDUSEF cuenta con el Sistema Arbitral en materia financiera que puede resolver las controversias entre los usuarios y las Instituciones respecto a determinadas operaciones, productos o servicios que se encuentran en el Registro de Ofertas Públicas.
4. Defensa legal gratuita: En caso de conflicto y de no haberse logrado una conciliación, el usuario podrá solicitar a la CONDUSEF que le proporcione un abogado sin costo para proteger y defender ante los tribunales competentes sus derechos e intereses.
5. Asistencia Jurídica en Materia Penal: Se presta a aquellos usuarios víctimas de delitos financieros. Esto incluye asesoramiento y acompañamiento en la presentación de denuncias penales ante el Ministerio Público, elaboración de escritos de denuncia, ofrecimiento de pruebas y recursos, y participación en todas las actuaciones necesarias para la debida integración de la Averiguación Previa.

¿Dónde consultar dudas o reclamaciones?

Si tienes dudas o quieres presentar una reclamación, puedes acudir a la página web de la CONDUSEF https://www.condusef.gob.mx o comunicarte con ellos por teléfono al 01 800 999 8080.

¿Qué documentos se necesitan para generar un formato de queja?

Si deseas presentar una queja ante la CONDUSEF, necesitarás tener a la mano algunos documentos como tu identificación oficial, el contrato o comprobante de la operación que realizaste con la institución financiera, un estado de cuenta no mayor a tres meses y cualquier otra documentación que respalde tu reclamación.

¿Cómo saber si una financiera está avalada por la CONDUSEF?

Para verificar que sea una institución financiera, apóyate en el SIPRES, el cual puedes consultar en https://webapps.condusef.gob.mx/SIPRES/jsp/pub/index.jsp. Esta herramienta proporciona información corporativa y general de las instituciones financieras.

Recuerda que en Intermercado contamos con más de 25 años de experiencia en el ramo financiero y una de las instituciones que nos avala es la CONDUSEF, pues trabajamos bajo estrictos protocolos de seguridad para tu tranquilidad. No te quedes sin el apoyo que necesitas y realiza tus operaciones financieras de manera segura y transparente con la confianza que te brindamos. ¡Precalifícate hoy mismo con nosotros!

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